Вы же сами знаете, сколько они стоят. Это не простенький диванчик из ИКЕА за десять тысяч. Заходить в салон Аскона надо подготовленным, ибо от цен на диваны, кровати и матрасы глаза сначала становятся круглыми, потом квадратными, а потом начинают смотреть в сторону выхода. Бежим отсюда, пока не подошла продавец и не начала рассказывать, какие они классные. Но бывают случаи. Бывают. Именно благодаря такому мы и стали обладателями дивана Персей. Это произошло год назад. Пришло время делать первоначальные выводы.
создана в начале 90-х годов прошлого столетия. Она занимается разработкой и производством постельных принадлежностей и мебели, включая кровати, диваны, матрасы, белье.
Под руководством американского концерна Leggett & Platt производится изготовление пружин для матрасов. Раскладные механизмы помогают выпускать шведские специалисты.
«Аскона» имеет хорошо раскрученный сайт, что помогает привлекать клиентов. Сформирована разветвленная сеть продающих организаций, насчитывающая огромное число консультантов и менеджеров.
Ортопедические матрасы «Аскона»
«Аскона» производит различные ортопедические матрасы. Один из них – «Виктори», создан на независимом пружинном блоке. Он имеет 550 пружин на одно спальное место. Средняя жесткость такого матраса подойдет многим людям.
Эластический полиуретан смягчает кокосовое полотно, которое находится внутри. Высота матраса 20 см. Сверху он покрыт слоем хлопкового жаккарда, пропитанного специальным средством. Оно отводит влагу, способствует поддержанию естественного микроклимата, убирает электростатическое поле. Матрас имеет усиленный периметр, что позволяет ему дольше сохранять форму.
Диваны «Аскона»
Обычно ортопедические матрасы продаются с кроватями или отдельно. Специалисты концерна «Аскона» создали диван-кровать с подобного типа матрасом. Получился ортопедический диван «Аскона». Отзывы пользователей говорят о том, что на нем удобно спать ночью. Широкое спальное место и анатомический матрас позволяют хорошо отдохнуть. А днем диван в собранном виде компактен. На нем комфортно сидеть или отдыхать. Помогают изменить форму предмета мебели механизмы трансформации. Они дают возможность легко складывать и раскладывать диван-кровать «Аскона».
Отзывы многих покупателей говорят о том, что им нравится продукция от «Аскона». Они покупают детские кровати и диваны для семьи и советуют их своим друзьям и знакомым. Многим нравятся ортопедические матрасы и подушки. Потребители отмечают, что изделиями пользуются уже несколько лет, а вид их совсем не изменился. Покупатели утверждают, что они просыпаются отдохнувшими. Проходят боли в спине, сон улучшается. Потребители благодарят сотрудников компании и надеются в дальнейшем продолжить сотрудничество с ней, покупая изготовленные диваны.
Отзывы отрицательные
Не всем покупка мебели «Аскона» принесла радость. Отзывы покупателей говорят и о том, что заказанные товары вовремя не доставляются. Менеджеры упрашивают немного потерпеть, и так продолжается по нескольку месяцев. При этом в договоре указана сумма, которую поставщику придется уплатить покупателю за хранение на складе его заказа одни лишние сутки. Это тысяча рублей. Нет отзывов о том, что кому-то действительно уплатили такую сумму, то есть при поставке позже срока никому по тысяче рублей за день просрочки не выдавали.
Случается, что менеджеры компании действуют невнимательно или пытаются обмануть покупателя, который хочет приобрести изготовленные диваны. Отзывы повествуют о случаях, когда цена оказывалась значительно больше, чем было указано в каталоге. Узнают покупатели об этом уже после того, как сделали первый взнос. Забрать деньги назад не удается. Остается доплатить требуемую увеличенную сумму или пожертвовать уплаченные раньше деньги компании. Разница в цене может превышать первоначальную стоимость, которая была заявлена на диван-кровать «Аскона»!
Отзывы многих потребителей указывают, что указанный срок гарантии – это фикция. На самом деле компания ничего не гарантирует и не отвечает за качество своей продукции.
Отзывы других покупателей свидетельствуют о том, что продукцию поставляли вовремя. Похоже, качество обслуживания в различных точках продаж существенно различается. Здесь большое значение имеет качество доставленной продукции. Если оно удовлетворяет покупателя, то проблем не возникает. А когда выявляются дефекты и поломки, то работники компании не реагируют нужным образом.
Есть жалобы на качество продукции. Покупатели рассказывают, что при сборке дивана его части цепляются за основание. Повышается риск прорывания ткани в местах соприкосновения. Собрать такой диван очень сложно.
Поломки, полученные в результате сборки, браком не считаются, деньги не возвращаются за неисправный диван «Аскона».
Отзывы некоторых покупателей говорят о том, изделие разваливается через несколько недель. Проваливается дно спинки, ножки отпадают, экокожа прорывается от механических повреждений.
Многие пользователи жалуются на сильный неприятный запах от матраса. Он не выветривается по нескольку месяцев. Вернуть его производителю не удается, потому что возвращать деньги он не желает.
Компания не реагирует на призывы поменять или отремонтировать кровать или ортопедический диван Аскона». Отзывы говорят о том, что иногда вместо заказанной модели привозят другую, «то, что было». Если покупатель жалуется, то ему предлагают производить замену за свой счет. То есть выгружать, перевозить полученный предмет мебели, загружать, перевозить, заносить и складывать новый самостоятельно!
Природа скрипа и способы борьбы с ним
Скрип в диване может возникать при трении друг об друга однородных материалов – деревянных или металлических. Разницу достаточно легко уловить на слух.
Если скрип исходит от металлического механизма трансформации
, его трущиеся части обычно достаточно смазать машинным маслом. Собственно, такую профилактическую смазку надо время от времени делать и без скрипа.
Если скрипят пружины
, то нужно понимать, что это за пружины.
Независимые пружины
не соприкасаются друг с другом – следовательно, скрипеть они могут, только когда они совсем древние, либо когда они изначально некачественны, что встречается крайне редко. Отреставрировать независимые пружины нельзя, можно лишь заменить их в специализированной фирме. Это довольно дорогой ремонт, но, если вы хотите сохранить свой диван в рабочем состоянии, на это придётся пойти.
Зависимые пружинные блоки
более уязвимы и могут начать поскрипывать, даже когда они ещё в состоянии послужить лет пять-десять. При появлении такого скрипа зачастую проще поменять диван, потому что профессиональная замена блока с перетяжкой обойдётся примерно в 35-40% стоимости аналогичной новой модели. Либо нужно настроиться на кропотливую самостоятельную работу, занимающую у неспециалиста около 7-9 часов.
- с сидения аккуратно снимается ткань и наполнитель (2 часа)
- между пружинами и основанием делается прокладка из поролона или ватина (0,5 часа)
- если какие-то пружины деформированы, им придаётся начальная форма с помощью плоскогубцев (1 час)
- если деформированы стяжки между пружинами, они таким же образом подтягиваются и приводятся в исходное состояние (1,5 часа)
- все пружинные стаканчики заполняются кусками поролона – целиком, но не впритык (1,5 часа)
- если есть подозрение на трение стаканчиков о горизонтальные пружины, в этих местах дополнительно прокладываются кусочки ткани (0,5 часа)
- наполнитель возвращается с проклейкой на место, ткань закрепляется назад скобами (2 часа)
Если во время починки обнаружится, что одна из пружин сломана, заменить её вы не сможете. Впрочем, вероятность такого неприятного открытия примерно 1:3, так что рачительным хозяевам вполне можно попробовать разобраться со скрипучими пружинами своими силами. Только делать это нужно на ранней стадии, иначе деформации рискуют стать необратимыми.
Деревянные части дивана
могут заскрипеть по трём причинам:
- рассохлись или треснули детали каркаса – из-за наличия сучков, перепадов влажности, неудачной конструкции дивана или чрезмерных нагрузок на него
- разболтались сочленения между деталями каркаса или между каркасом и основанием дивана – от времени или из-за некачественной сборки
- прогнулось или сдвинулось само основание – из-за редких перемычек или недостаточно качественного материала
Ремонт во всех случаях может быть выполнен своими силами за несколько часов, но нужно заранее запастись материалами.
Каркас
реставрируется с помощью фанерных берёзовых полос (толщиной 6-10 мм, шириной и длиной – по укрепляемой детали). Полосы сажается на зачищенную шкуркой деталь на клей Момент-Столяр или ПВА-Супер, после высыхания клея прикручиваются саморезами. Лучше укрепить проблемную деталь с двух или трёх сторон. Углы каркаса укрепляются металлическими перфорированными уголками максимально возможной длины
Разболтавшиеся сочленения деталей
подтягиваются, при необходимости шурупы меняются на болты. Если на первый взгляд ничего не разболталось, но скрип всё равно есть, можно проложить между деревянными деталями тонкие фетровые прокладки или тщательно промазать сочленения воском.
При малом количестве перемычек в основании
ставятся дополнительные (деревянные или из толстой берёзовой фанеры). Крепятся перемычки на металлические уголки саморезами. Если основание вспучено, в середине проблемного участка делается дырка и под неё крепится дополнительная перемычка.
Регулировка диванов «Аскона»
Особое внимание в отзывах покупателей уделяется сборке и возможности регулировки отдельных элементов.
Крепление в деревянных деталях происходит в несколько этапов. Для этого имеются два вида отверстий: круглые и продолговатые. По технологии сначала выставляют соединения по продолговатым, а затем по круглым фиксируют их.
«Специалисты» из «Асконы» выставляют только продольные соединения, и то не прямо, а наискосок. Из-за этого выкрутить шурупы нет возможности. К тому же их головки сбиты в сторону. Похоже, что «закручивают» их с помощью молотка. Предназначение щелок под креплениями осталось для покупателей загадкой.
Обращение в компанию на различных уровнях не приносит никакого результата. Такие диваны продолжают разрушаться, потому что отремонтировать их не представляется возможным.
Профилактика возникновения скрипа
Вы проделали серьезную работу, а диван продолжает скрипеть? Тогда следуйте универсальным рекомендациям:
- Разберите весь каркас, замените повреждённые части, смажьте техническим маслом или парафином крепежи и механизм сборки. Зазоры между рассохшейся древесиной можно заполнить клеем ПВА и оставить до полного его высыхания.
- Установите дополнительные перемычки.
- Под пружинный блок на фанерное дно постелите слой поролона. Во внутренние продавленные места блока добавьте поролон.
- Соберите аккуратно конструкцию.
Подобные шаги, проделанные в домашних условиях, помогут продлить срок службы вашей мебели.
Система гарантийного обслуживания и ремонта
Найти и увидеть результат ее деятельности удается незначительному количеству потребителей. Часто вся работа сводится к составлению акта о дефектах, на которые вскоре приходит отказ по какой-нибудь вымышленной причине.
Как удалось выяснить покупателям, служба сервиса и послепродажной поддержки практически не работает.
Купить новую деталь взамен сломавшейся после получения отказа в гарантийном ремонте нельзя, потому что продавцы их отдельно не предлагают. А служба гарантийного сервиса не продает тоже, потому что это не ее дело.
Дозвониться до продавцов, в принципе, возможно, но они обещают ответить через 10, а то и 20 дней. И так несколько раз кряду. Часть недовольных клиентов при такой форме общения отпадает. Почти никто из оставивших не пишет отзывов о том, что ему удалось в конце концов добиться решения проблемы. Чаще люди говорят, что никогда больше не свяжутся с этой компанией и другим это делать не советуют.
Сильно скрипит новый диван, можно ли вернуть деньги за его покупку?
Купили диван, прошло 4 месяца-начал скрипеть, написали претензию в магазин, пришёл мастер-составил акт и снял видео. Пришёл ответ, что якобы у нас пол неровный, неправильная эксплуатация. Что делать? Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу. Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем. Снимите матрас с дивана и тщательно промажьте все соединения. Разложите и сложите диван несколько раз, чтобы жидкость проникла в подвижные элементы конструкции. Аккуратно вытрите излишки смазочного материала при помощи тряпки или бумажной салфетки. Купили диван аскона, по истечению 3 месяцев начал скрипеть, написала претензию, пришли смазали. Через две недели снова скрип. В инструкции написано, что скрип не является дефектом. Скажите, в таком случае можно ли сделать возврат.
Прямые и угловые диваны
Все диваны от «Аскона» можно разделить по форме на прямые и угловые. Обычно в рамках одной модели разрабатываются оба вида изделий. Угловые отличаются тем, что они имеют продолжение с одной из сторон, выступающее вперед. Часто его можно устанавливать с той или другой стороны, в зависимости от расположения комнаты и дивана.
Преимуществом таких моделей является оригинальный внешний вид в собранном состоянии и большая спальная площадь – в разобранном. Боковая часть добавляется к центральной, образуя с ней единое целое. Покупателям нравятся производимые диваны. Отзывы свидетельствуют о том, что многие выбирают именно угловые.
Рассмотрим различные модели мебели «Аскона» и отзывы на них.
Можно ли вернуть поменять диван горантия 3 года если он скрипит
Какой гарантийный срок на диван? Согласно закона о ЗПП надо выяснить причину дефекта и случае производственного брака обменять на новый или вернуть стоимость.
А вообще с директором разговаривайте». Подскажите, пожалуйста, как правильно должен пройти обмен (замена), проливается ли гарантия? Или лучше сразу провести возврат пока не вышла гарантия? Ведь брак заводской. Благодарю заранее.
Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий: В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным.
Диван «Карина»
Одним из самых покупаемых и популярных среди продукции компании является диван Carina («Аскона»). Отзывы многих покупателей говорят о радости и удобстве, принесенных покупкой этой мебели. Людям нравится возможность выбрать наиболее подходящую модель (прямую, угловую, с малым канапе). Однако не всем понравился диван «Карина» («Аскона»). Отзывы покупателей говорят о том, что часто основной чехол дивана значительно отличается по цвету от подлокотников, покрытия канапе, спинки, декоративных подушек. Можно расценивать этот факт как оригинальное дизайнерское решение. Но на демонстрационных моделях в каталоге такого не наблюдается. Поэтому покупателей такой вариант в большинстве случаев не устраивает. Они обращаются к менеджерам компании с требованием произвести замену. И тут оказывается, что по нормам производства такое различие допускается и не считается браком. Вот и вынуждены покупатели пользоваться тем, что к ним попало. Поэтому у многих неприятные ассоциации вызывает диван Carina («Аскона»).
Отзывы пользователей говорят о том, что обращения на сайт компании с критикой быстро удаляют, а их авторов заносят в черные списки, чтобы они больше не могли высказывать отрицательные мнения.
Еще с одной проблемой пользователи сталкиваются через пару недель после покупки, когда начинает скрипеть диван «Карина» («Аскона»). Отзывы покупателей свидетельствуют, что скрип усиливается с каждым днем. Это происходит даже тогда, когда на диване никто не прыгает и не скачет. Спать на нем удобно, но переворачиваться во сне нежелательно. Опять-таки, скрип не считается браком, судя из информации в паспорте. Но кто же думает, приобретая новый диван, да еще и недешевый, что с этой проблемой он столкнется вскоре после покупки?
Что предусмотрено в законодательстве
Купили диван в магазине « Стильные Диваны» Нижнего Тагила. Покупка была в августе, через полгода был слышен треск и скрипы в обеих подушках, диван раскладной, раздвижной цена 46000 рублей. Приезжали в магазин подать претензию, продавец сказала, что директор приедет сам на дом и проверит на месте. Время шло никто не приезжал, то у них одно, то другое. Приехал хозяин 17.05.19, проверил диван. Сам лично провёл видео съёмку, созвонился с мебельной фабрикой. В результате забрали две подушки, на которых спим, сказали, что брак заводской, через месяц привезут новые с фабрики подушки. Сегодня мне позвонили и сказали, что 20.06.19 привезут товар. Я уточнила про гарантию, по закону РФ гарантия продлевается с момента обмена или замены данных подушек, на что мне продавец ответила-« Нет! В Вашей ситуации необходимо грамотно составить претензию. После грамотно составленной претензии продавец в большинстве случаев возвращает денежные средства. Требования действующего законодательства. Порядок разрешения спора. Досудебная и судебная процедура. Гарантия. Срок исковой давности.
Диван Galaxy
Многие покупатели жалуются на приобретенный диван Galaxy («Аскона»). Отзывы говорят, что встречаются кривые швы по центру чехла, заваленные края, ребра матраса не усилены.
У изделий нет паспорта, поэтому невозможно узнать, из чего сделан такой анатомический диван «Аскона». Отзывы свидетельствуют, что, невзирая на наличие акта о замене чехла, никто не привозит его по нескольку месяцев.
Покупатели описывают свои многомесячные мытарства по доставке диванов этой модели, по устранению недостатков. Жалеются на то, что сидеть на нем неудобно. Ощущение такое, будто сидящий сползает с сидения. Положительных отзывов об этом диване найти не удалось. Наверное, не напрасно он снят с производства.
Выводы
Как видим, пользуются неоднозначной репутацией изготовленные диваны. Отзывы отмечают:
- низкий уровень сервиса;
- задержки с поставкой;
- неполную комплектацию изделий;
- поставку не тех моделей, которые были заказаны;
- некачественную сборку (может, поэтому каркас поставляется уже собранным, что вызывает другие проблемы)
- каркас невозможно поднять по лестнице в частном доме;
- большое количество запретов по эксплуатации, которые на дают шансов выиграть в суде дело против компании;
- плохое гарантийное обслуживание;
- отсутствие сервиса после покупки.
